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对淘宝卖家来说,肯定要处理好各个方面的工作,比如说淘宝卖家出现了虚假发货的情形,应该要怎么去申诉才能够成功呢?
虚假发货申诉需要提供及时发货凭证,按以下方式进行申诉:
普通商品:商家上传商品物流单号后的 24小时内 ,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息。
直供商品:商家上传直供商品物流单号后的 72小时内 ,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息。
赔偿标准:
1、卖家主动与消费者协商处理投诉的,取消扣分,提高赔付给消费者的违约金,提高至商品成交金额的10%,最高不超过100元,最低不少于5元;
平台介入处理判定投诉成立的,取消扣分,除赔付消费者外,还需向平台支付同等金额的违约金。
2、情节严重的,如大量延迟发货的,还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。
3、大家电行业:原《淘宝网大家电行业管理规范》规定,违背发货时间承诺按照5%,最高100元,最低5元赔付消费者,现按照上述违背承诺规则处理。
4、酷动城市场:原《“淘宝酷动城”市场管理规范》,规定,违背发货时间承诺按照10%,最高200元,最低5元赔付消费者,现按照上述违背承诺规则处理。
卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况?答:包括但不限于以下情形:
1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请淘宝退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;
2、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);
3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的。卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
淘宝平台都是有一定的规章制度的,这些规则制度都可以约束淘宝商家们的行为,如果淘宝商家们出现了违规的行为,那么就需要为此付出相应的代价。所以淘宝商家们千万不要违规。
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