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在线上买东西,消费者肯定最不希望看到的就是自己的包裹被损坏,当然商家也不想要看到这样的结果,但是总会在物流上出现差错,那么就需要解决,就是破损包赔,那么商家如何设置呢?消费者又如何申请呢?
一、淘宝破损包赔如何设置?
1.通过【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】的管理模块来进行设置。
2.若资质自检通过的,就可点击操作加入了;
3.在加入成功后,就可继续选择商品来进行设置了;
4.然后通过商品的类目筛选,选择对应的商品设置。
二、淘宝如何申请破损赔偿?
当买家收到货物后并发现破损后,在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片,卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。
卖家根据实际破损情况进行协商后,在不退货的情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程),如协商的结果为部分退款的,则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作;如协商为维修的,则卖家需要在7天内完成维修。
时间:在破损处理完后,保险要按照部分退款中的可理赔的订单,在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔。
根据叙述,卖家应该也都知道了坏单包赔怎么赔,但如没有履约,会有什么后果?
未履约赔付的惩罚:
若买、卖家协商无法达成一致要求的,淘网会介入处理,核实为卖家责任的,交易作先行退款并作相关的处罚,后续卖家线可以下联系买家取货,并以实际未履行的承诺以单次行为a类的处罚扣4分。
所以商家在遇到这种情况也要及时和消费者协商,以免破坏了自己店铺积累的良好信誉,当然消费者也不需要担心没人来赔偿自己的损失,毕竟淘宝平台肯定是要做好自己应尽的义务。
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