汽车行业在抖音中提高留资效率的经验方法

私信场景中完成留资是目前抖音汽车商家绝大多数的留资来源。而我们发现大多数商家实际上都无法做到对于私信的及时响应，导致大量的潜在用户咨询流失。因此针对汽车行业，我们需要在私信场内通过私信菜单、自动回复等工具来辅助进行初步的售前服务，让一部分沟通对话先通过自动问答的方式完成，这样就能大大提升商家处理私信的效率，也能很大程度减少用户的流失。

据统计，目前汽车行业在抖音私信内整个的留资场景当中，进入私信的用户有85%会给企业主动发消息，只有不到5%的用户会最终完成留资。而最终完成留资的用户中，40%都有在1个小时内通过私信自动消息完成过沟通交互。可见，私信菜单、自动回复对于提升整体留资成功率非常有效。

因此，我总结了头部汽车行业优秀的私信自动回复案例，总结了用户在留资前集中会沟通的话题，帮助汽车商家进一步在抖音中提升留资成功率。

一、汽车行业留资贡献组成

虽然短视频、直播间是汽车行业抖音账号的主要流量来源，但从直播间、短视频直接完成留资的比例仍然较少。大多数的用户还是喜欢“货比三家”后，再通过主页、私信等私域场景与品牌完成更深入的互动后完成留资。

可见，能够主动进入到品牌主页、私信场景内的用户，本身的意向度更高，也更值得重点关注!

二、汽车行业高意向客群画像与行为习惯

在用户画像中，男性占了整体的百分之九十。年龄主要发布在24-40岁占了71%

家庭月收入区间在5000-20000(63%) ;城市分布在新一线城市以及二三线城市(71%)

用户的主要登录时间(留资高峰)集中在 20:00pm-22:00pm

三、干货:汽车行业私信场景配置方案

用户进入私信开始会话时都是意向明确的高潜力顾客。但如果30秒内没有找到有效的信息，或10句话不能提起对方的兴趣，就会有60%的潜在用户流失;而最终由于产品描述不清、无法判断意向。人工没有继续跟进等原因，最终只有3-5%的用户最终成功完成留资。

汽车行业的留资链路主要步骤

破冰/礼貌语——产品需求(产品介绍)——用户情况(预算、用途、特殊要求)——匹配4S店预约试驾——预约到店，完成留资

A.留资的高峰期(20-24点)恰好是客服力量的薄弱时间，因此在人工客服介入之前的3分钟内，急需通过自动化的内容来补充会话。

B 进入私信后，主要通过自动回复打破僵局，首先展开对话。通过一些热门问题的自动交互，让用户首先堂握了一定的信息，增加对品牌的了解。

C 之后，再通过人工介入或自动消息引导，用户可以点击私信菜单进行进一步动作，通过福利活动、试驾有礼等权益点撬动用户完成留资，到店转化。

私信卡片主要模式

礼包优惠券:热门车型优惠折扣，增加大促气氛，引导犹豫较久的用户快速成交。意向金:紧俏车型提前锁定名额，将高意向用户引导到经销商完成转化。

试驾券:门槛较低，引导未明确意向的用户通过体验增进了解，培养客情。

留资用户直接转化

通过私信卡片、留资组件等形式在抖音APP内成功留资的用户，在企业号管理后台-用户管理预约用户可以直接完成电话呼叫、用户CRM管理等工作，大大节省了企业的管理成本。

粉丝画像反哺提效

在企业号管理后台-粉丝经营数据-粉丝数据-粉丝画像，可以看到性别、年龄、兴趣、地域分布，以及粉丝对于看播、直播的贡献。我们可以基于这些数据调整我们的运营策略。

A 基于历史看播用户画像兴趣，设定内容推流目标人群

B 根据用户兴趣偏好，和看播贡献，优化投放内容

C 基于地域分布合理分配线下活动与经销商合作分布

四．私信菜单、自动回复配置教程

【数据中心】粉丝复购数据

方法一:在手机端查看

方法二:在电脑端查看

目标:查看近7日、近30日、近90日、近1年复购率 目标:查看粉丝/非粉丝复购率趋势对比

打开企业号管理后台，点击【企业经营数据】-【综合概览】_【核心电商数据】，下滑查看【复购率快览】即可。

【消息页面】私信

私信回复

A.功能描述

企业运营人员可通过电脑端直接回复抖音私信。目前已支持设置「新消息提醒」。

B.营销价值

电脑端和手机端双端回复私信，方便企业主及时与用户沟通互动，抓住留资线索，促成交易转化。

C.使用方法

方法一:在手机端配置

方法二:在电脑端配置

登录抖音企业号管理后台，点击左侧导航栏的【运营中心】-【私信管理】-【私信对话】，即可实时回复私信，也可看到自动回复的内容。

公式:感谢语+客服在线时间+福利/优惠信息+商品橱窗/门店/留资转化入口

电商场景(电商带货的)

A感谢关注XX哦!联系客服请点击底部菜单~客服小妹在线时间:XX:00-XX:00……

B镇店之宝AAA商品链接@(用消息卡片A配置商品链接AAA)007·畅销之王BBB商品链接@(用消息卡片B配置商品链接BBB)

留资场景(让客户留电话的)

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到店场景(要引导客户到店消费的)

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