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关于淘宝客服每日必做工作介绍。看看你作为一个网店客户是不是称职。网店的打理是个很细化的工作,要求每天都坚持去做,只有坚持了才会有收获。
1、应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言,争取第一时间抓住客户。看到有新留言的要先处理留言,这个也是抓住客户的关键。绝对不允许视而不见。
2、每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的动态,比如新的退款,新的留言、是否有下架宝贝、是否有需要我评价的交易等,在我的淘宝中都会有提示。先了解店铺总体状态。分清主次一件一件完成。
3、每日注意下架宝贝的上架,定时上架,注意淘宝页面推荐宝贝的设置,要求推荐快结束的宝贝。这个是要在工作中时刻注意的问题。 一定要错开上架。(定时上架)
还有店铺推荐宝贝每天也要检查,要求推荐人气宝贝,收藏多的宝贝,也可以搭配推荐1-2款新上宝贝。
4、宝贝描述的每日更新,搭配销售的更新。
其中宝贝描述的更新包括用户反馈的尺码问题,比如偏小偏大款,有用户反应的给预文字提示。
搭配销售的更新,新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时更新。
5、关于淘宝站内信的阅读与淘宝活动的关注。
每天早上必做的事情就是阅读站内信与新的淘宝活动的关注。可以参加活动要在第一时间提出参加方案。活动时间都是有报名时间限制的,而且关注人也非常的多,有可能在你知道的时候报名人数都已经满了,所以一定要在第一时间知道。
6、了解自己的店铺,了解店铺中的款式、尺寸特点,这个要求每个客服都应该掌握,只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐,在没有款式的情况下可以推荐类似款,在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。
7、关于评价,建议针对性的做出回复,可以写些新鲜的推广自己店铺的词语来给买家评价,(比如nancyk正品女装,来自美国的品牌,3折销售,欢迎选购之类的)不可只点个好评就算了。关于买家给我们做出了评价 我们也可以在评价管理中选几个,写些评价回复,万不可用一样的回复内容。
8、 有直通车的要求每日关注直通车点击,页面排行状况做出回应,提出修改关键词建议。
9、关于平时数据包的制作,标题的命名以及宝贝的描述都非常的重要,标题的命名要求形容词加名称,要写些经常搜索性词语 比如淑女 可爱之类的 这个要求经常性总结。多学 多积累。
描述的细化也非常重要,用户问的多的问题要求客服及时的反馈和总结,然后在制作数据包的时候给予增加。比如服装的实际测量尺码等问题。
多搜索些关键此看是否可以找到自己的店,然后做出标题相应的调整。
10、一个店铺如果只是做细化工作,而没有做任何出击性的工作的话也就等于守株待兔,所以要求经常写些空间文章、论坛文章来推广店铺,这个要求坚持去做,积少成多。
11、平时买家关怀的设置也非常重要,但是也不能每天都发,这个要求一周发次,或者在上新品的时候发。这个非常重要 可以拉些忠实客户进行购买。
12、关于发货,这个是每天都要做的事情,首先要熟悉快递公司派送范围,知道是否快递可到,不知道可以去快递网站查询。
其次关于一些买家买到又要求改尺码和换地址的 (这种用户还是有很多的),在问清楚之后 可以在买家购买后编写备注,发货的时候 看下备注就不会错了。
货品的检查也非常的重要,尺码、颜色 污渍等问题要认真检查,然后打包。
13、一些活动的推出,可以从买家那搜集些活动信息,多看其他卖家的店铺多学习,
一个店如果一成不变的图标、一成不变的活动这样的店铺也就不会持续很久了。
14、客服自身的提升也非常的重要,要求多学习多思考,介绍可以多看看论坛经验介绍,每周最少学习2次。
总之多用心、多学习就可以有很大的收获。
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