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网络市场的快速发展,催生出了一项新的职业——网店客服。然而由于网店客服还属于新工种,相关的职业培训和就业市场都没有建立,一些规章制度也没有健全,网店客服管理在发展中遇到了什么样的难题,客服人员的工资如何制定,如何管理和培训客服人员?
销售额的一定比例。
为了带动员工工作的积极性,公司制定了客服的绩效考核制度,客服的绩效考核主要是根据每个人每天的订单量来确定,做好员工每天的工作量日统计,并为每个客服单独设立绩效档案,以绩效考核的结果为标准。同时以客服的绩效考核指标为参照,为员工设立合理的任务额度,这样还可以了解客服的工作是否尽心尽力。
合理分工让网店客服管理流程化
对于销售、售后、打单验单、配货等不同的环节制定了标准的工作流程,一方面可以压缩成本,另一方面合理的分工和流程化管理才能让员工产生最高的效益。员工培训也是公司系统化流程的一部分,因为每个环节都制定了相应的标准操作流程,新员工可以根据操作流程直接上岗,同时工作中部门主管进行实际操作的培训。
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