天猫售后规则卖家和买家都有哪些保障？

　　现在网购是很方便的，但是交易中总会遇到各种问题，收到货后不满意等等，天猫淘宝售后规则相信很多店长都可以倒背如流了，对于天猫售后规则还不是很了解的卖家就和小编一起来看看吧。

　　一、保护买家方面

　　1、如果同意买家退货，但没有给你卖家提出由谁承担运费，那么有问题了，运费就由卖家承担。

　　2、买家因质量问题退货，客服在没有要求买家截图的情况下买家将货寄回。即使没有发现质量问题，费用仍需商家承担。

　　3、现在有很多商家说有礼品赠送，但是后来没有赠送，如果有买家投诉的话，每次扣4分。

　　二、保护卖家方面

　　1、宝贝签收前，风险由卖家承担。货品签收后，风险由买家承担。

　　2、包邮商品发货后，无特殊原因，买家有义务签收商品。如果拒收，买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理，适用于提升邮费发顺丰遭到拒收的情况)

　　3、买家填错收货地址，造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址，在旺旺告知商家修改，但商家没有看到，也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候，得到明确回复。)

　　4、争议处理时，商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下，使用了到付。可以先签收，然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持，否则买家私自发到付，是违背天猫淘宝规则)

　　5、商品在退货时发生损坏的，这个费用由买家来承担。

　　6、买家根据处理结果或者协议约定退货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。

　　7、商家设置两件包邮，买家退回其中一件的，买家需承担包邮运费费用。

　　三、注意事项：

　　1.这些规则我们都可以找到相关依据。如果遇到上述所说的情况，我们可以直接截图相关条例，上传到举证页面。淘宝小二并不会依据规则行事，而是尽力保障买方利益。如果对于规则不熟，则很可能明明规则偏袒卖家，结果还是被判定买家胜利。

　　2.在有纠纷发生时，我们都先应该在双方经过协商后，再决定是否引用条例。因为当引用条例时，基本上已经代表多了一个退款纠纷。

　　3.新知创业宝店也不能一味的忍让顾客，什么都要有个底线。

　　4.是自己的责任咱担着，不是咱的责任咱也不用主动担下。

　　看完以上内容大家是否对于售后问题也有所了解了吧，天猫售后规则既没有偏袒卖家，也没有偏袒买家，不管是卖家还是买家都应该好好遵守平台的规则。