服装店每日工作流程有哪些？店长店员都要做什么？

正所谓无规矩不成方圆，一个服装店铺的正常运作也有自己的规矩，每日的工作流程必须制度化。店长有自己的工作流程，店员也有自己的工作模式。那么，一个运作良好的服装店铺中店长和店员的工作流程都有哪些呢？店长如何制定一个服装店铺的工作流程呢？

服装店员日常工作流程

　　1、营业前的准备

　　(1)形象要求

　　制服干净、整洁，不起皱;鞋子要同制服相配。

　　化妆要配合制服，不要过于妖艳。

　　不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张。

　　不准留过长的指甲，不准涂过于抢眼的指甲油。

　　要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑。

　　口气要清晰。

　　(2)早会

　　前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

　　当日销售目标和工作重点。

　　朗读常用礼貌用语。

　　(3)检查准备好用品

　　点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。

　　补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。

　　对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等。

　　(4)销售辅助工具是否准备好

　　产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等。

　　(5)做好卖场和仓库的清洁整理工作

　　1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘;

　　2) 试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等;

　　3) 灯光有无故障，道具是否完好;

　　2、营业中的工作

　　(1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客;

　　(2) 向顾客介绍推销总公司的商品;

　　(3) 保管好店铺的货品及财物;

　　(4) 协助顾客交款;

　　(5) 留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货;

　　(6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货品应及时整理归类;

　　(7) 练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等;

　　(8) 整理单据，报表，核对商品数量等;

　　(9) 如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客;

　　3、营业结束前后的工作

　　(1) 清点商品与助销用品

　　根据产品数量的记录帐卡，清点当日产品销售数量与余数是否符合，同时检查产品是否良好，助销用品(如宣传卡，POP)是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报、领取。

　　(2) 结帐

　　“货款分责”的商店，店员要结算票据，并向收银员核对票额。

　　“货款合一”的商店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员。

　　(3) 及时补充商品

　　在清点产品的同时，对缺档的数量不足的，以及在次日需销售的特价商品和新品需及时补充，并查看商店库存，及时补货;若库存无货，应及时向店长汇报，以督促公司次日进货。

　　(4) 整理商品与展区

　　清点、检查商品及助销用品时，要边做清点，边做清洁整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖防尘布，加强商品保养。

　　(5) 表格的完成与提交

　　书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数)及时填写各项工作报表。

　　6)确保商品和财物的安全

　　票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。

　　要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。

　　营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾客全都离开商店之后才开始，但必须要求接待好最后一位顾客。

　　4、晚会

　　1)向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与竞品信息，并对非易耗助销用品的损耗做出解释;

　　2)接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。

服装店长每日工作流程

　　1.安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱

　　2.分配完工作后,检查电话线\\传真机\\POS机\\音响\\照明灯工作是否处于正常工作状态

　　3.对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表

　　四.查看POS库存,是否有未审核的单据

　　五.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善

　　六.组织晨会的召开

　　1.点名,检查签到本

　　2.传达公司文件.包括通知\\调令\\促销活动操作方法\\店长会议情况

　　3.宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指标

　　4.分配今日人员的工作区域与主要职责

　　5.对店员进行相关的日常培训讲解

　　6.带领店员练习营业规范用语:欢迎光临三足袜业欢迎下次光临

　　谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收

　　营业期间

　　一.记录当天晨会日志

　　二.时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上

　　三.监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传

　　2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

　　3.促销商品及时补货上架

　　四.处理营业中顾客投诉

　　1.端正自己的心态,认真听取投诉情况

　　2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解

　　3.不要轻意向顾客做出承诺

　　五.对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等

　　六.接收货品,安排人员点货验收

　　1.察看箱子外包装有无破损方可收货

　　2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货

　　3.店内点货按箱中出库清单,逐一点货

　　4对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部

　　七.时刻维持店生卫生状况

　　午餐期间

　　一.合理安排店员轮流外出进餐

　　二.监督检查B班人员签到情况

　　三.收银员交接工作的及时监督

　　四.检查营业高峰期零钱备用情况

　　五.店长外出,安排代管人员负责门店管理

　　营业高峰期

　　一.查看截止销售额

　　1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少

　　2.将情况通知店员,激励店员再接再励

　　二.为高峰期做准备

　　1.空缺商品再次检查并补货

　　2.零钱的及时检查与兑换

　　3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传

　　4营业礼貌用语的时刻监督与提醒

　　三.顾客反馈信息收集,并及时记录

　　四.到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱

　　五.处理门店各项外协事宜包括:交水费\\电费\\管理费用等

　　六.对周边信息的收集

　　1.竞争对手的商品情况/促销情况

　　2.周边同一业态商家的促销情况

　　3.市政规划(有肋于门店开发)

　　七.促销活动的执行及跟踪

　　晚餐期间

　　一.合理安排店员轮流进餐

　　二.监督交接班情况

　　三.POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力

　　营业结束

　　一.安排卫生的打扫

　　二.关闭射灯,及旋转灯箱,

　　三.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内

　　四.当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真

　　五.将当日销售票据打印,作好当日销售记录

　　六.店员下班签字

　　七.如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班

　　八.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作

　　九.关闭所有电器包括:音响\\空调\\日光灯\\POS机

　　十.关门\\上锁

这些就是一个服装店铺每日的工作流程，如果严格按照这些步骤来做事，那么，一个服装店铺就会得到良好的运作。