私域运营干货知识，对私域内容的实战经验分享

在私域运营中，“内容”占据了重要位置，好的“内容”可以帮助企业或商家更好地触达用户，提升后续的转化率甚至复购率。那么，如何保证你的内容可以正确地“影响”到用户？如何让你的内容可以持续进化？本文做了经验总结，一起来看吧。

说到内容，或许是私域中最重要的版块了，也是很多人非常头疼的地方，甚至会直接导致私域做不起来。

内容在私域中，充当了一个向客户传递产品信息、企业信息、活动促销等信息的关键角色，可以让客户一步步了解企业、信任企业、达成合作。

很多客户在咨询我私域服务的时候，我往往会先问客户：“ 你们的内容产出能力怎么样，是否有日常在朋友圈、视频号、社群等地方发布内容的习惯”，如果没有内容产出的能力，那就大概率不适合做私域，除非自己培养内容的写手。

为什么是培养自己内容的写手，而不是外包出去呢？因为如果没有对一个行业持续深耕，是不可能持续写出好的内容，很容易行于表面，甚至还不如老板或者销冠写的，毕竟在前线的人才是最懂业务、最知道客户痛点及顾虑的人。

但随之而来的是另一个问题，最懂业务的人往往又有其他事情要做，不可能持续的去生产内容，这也是私域中甚至公域中最常遇到的问题。

其实这个问题我们也遇到过，下面我分享我们团队对于内容迭代的过程。

一、1.0版本

很多时候，我们在生产内容时，都会做搬运工，搬运下同行之类的资料，来持续获得存在感，偶尔再夹杂一些自己的私活，这是最常见的，也是最轻的模式。

但这种情况往往会很不稳定，容易有反馈的时候开心多发点，没反馈的时候低落少发点，有时候遇到灵感及素材匮乏时，就干脆不发了。

这种方式，内容对应的目标不明确，节奏也很难把控，经常内容会不痛不痒，被动转化客户可以说是看天吃饭。

面对这种情况，我们的做法是集中生产内容，提前一周把下周的内容提前做好，这样的好处在于我们可以提前把控内容质量，还有确定发内容的目标是什么。

举个例子，我们在做护肤项目时，会提前一周把下一周每天的核心目标定好，比如，我们今天主要是教育客户，激发用户需求的，那我们的内容方向就以教育客户为主。每天我们都会定不同目标，反复循环教育-种草-转化用户，这样才能有节奏地转化用户。

上面的图表是大概每天的运营内容主题，当然这个不同品类会有不同节奏，这里只做个案例参考。

这样就能解决内容稳定产出的问题了，只要时间点一到，运营人员复制粘贴内容发送就行了，也不用去想发什么，而且内容目标也很明确，这样就可以有节奏的转化客户了，转化率会更高。

这也是目前专业做私域的团队最常用的内容策略，有兴趣也可以分析下瑞幸咖啡的朋友圈，基本上都会在上午11:30和下午13:30-2:30发内容，这两个时间分别对应准备吃饭，及午休完准备点下午茶，也是购买咖啡高峰期，这个时候发内容刺激用户的最好时刻。

这种策略看起来不错，也是目前最常见的做法。但我相信，如果你照抄模式去做大概率会崩溃的，崩溃的点在于内容太重了，每次都要挤破脑壳去写内容，怎么可能次次都能写出好的内容，更何况可能连持续生产内容的人都没有。

既然这么重，那为什么还要这么多人这么做？一种情况是，大公司有钞能力可以堆人去做，另一种情况是，没有更好的方法，有时适当降低内容质量去妥协，总比没有节奏的发布效果好吧，负责内容的同事太难了。

所以，我们迭代出了更接地气的2.0版本。

二、2.0版本

其实在第一阶段我们遇到了几个非常大的问题：

1. 内容焦虑，每天都要不断的生产内容，人总会有灵感枯竭的时候；

2. 不同阶段的用户接收到同样的内容，内容不够精准，容易新客户一脸茫然，老客户觉得老生常谈；

3. 执行人员常常会因为各种各样的原因执行不到位，就连复制粘贴也难以做到100%执行。

相信这也是大部分企业运营团队遇到的问题，大家都是这样的，早已习以为常，但更多透露一种无奈。

所以我们利用自己的技术能力，研发了一套基于时间线的客户旅程内容自动化营销系统。

我们把内容切割成两类，一种是常规性内容，指不受时间限制，主要用于改变用户认知及信任的内容，一种是实时性内容，比如时事热点，合作签单宣传等。

我们主要解决的是常规性内容，这块才是重点。实时性内容则根据不同情况自行发送即可，甚至复制同行的都可以实现，也是蹭热度为主。

我们把常规性内容按时间线设计填充，让每个用户进来都按时间顺序收到对应内容，这样就满足了好的内容重复用。

下面举个例子可能大家更清晰，用户加进来如何推送内容。

• 第一天:《做xxx不要xxx》(矫正认知)

• 第三天:《我们是做什么的，核心优势是什么》（让用户了解你）

• 第七天:《为什么大家现在都选择用xxx》（引导用户）

• 第十天:《xxx品牌为什么选择我们》（解决信任，增加背书，大家都在用）

• ……

上面只是一个简单的例子，演示如何通过时间轴，一点点的用内容改变用户认知及对你的信任，可能用户有一天有需求了，他就会自动联系你，而且可能不需要过多沟通，因为已经提前被你的内容教育好了。

这个方法很好地解决了内容枯竭的问题，因为内容是按时间线来的，所以每个客户都是按添加好友顺序及所处阶段接收到不同内容，让好内容重复使用，这样我们只需要生产一定数量的内容就行，有更好的做替换迭代。

是不是听起来轻松了很多，从不断生产内容到只需迭代升级内容，终于不用每天为写出好内容而烦恼了。

另外这里不仅解决了好内容重复使用问题，而且还会根据用户所处阶段不同，即使添加时间一样，接收到的内容也会根据阶段不同而不一样，不仅好内容重复用，还把好内容用在对的地方。

接下来还需要解决让执行人员高效执行的问题，这个我们自己的系统已经帮忙解决了，每天运营和销售人员只需要点击发送即可发送给对应的用户，无需额外操作，每天只需要花一分钟搞定当天营销任务，也会有提醒，管理者也看得到执行情况，这样就可以轻松做到全体执行到位，坐等客户被静默转化。

这里总结了我们蛮多2.0版本怎么去解决内容焦虑、内容投放、员工执行不到位的思路及方法，我们已经踏上3.0的路上了，敬请期待。

三、最后的话

好的内容要用一百次、一千次、一万次，把好的内容用到极致，也把好内容用到对的时间及地方上。

私域要做好，一定离不开内容，不要让你的用户线索躺在微信中，开始发内容，一点点影响客户，静默成交。