网站首页 > 天猫 正文
天猫客服回复率,也是影响客服体验的一个因素,当然,在天猫的考核体系中是否有客服回复率这项,店主也很关注,因为考核其实对于店铺来说也更有警觉性的,所以,大家会更花心思在这方面,去用标准要求客服。
一、天猫有客服回复率考核吗?
是有的。
旺旺回复率=近1月旺旺在1个日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近1月旺旺在1个日咨询人次总数(咨询人次对同个子号会每日去重)。
可以进入卖家中心首页>>靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】中查看。
二、天猫客服回复率多少达标?
这个没有特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:
1、生意是否繁忙?
2、是否店内有做促销活动?
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因。
一般15秒是个界限,15秒以上用户就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及天猫店铺自身情况做考核标准。
三、如何提高回复率?
1、设定自动回复内容,它是旺旺中常见的作用,一来顾客了解旺旺自动回复内容,能够事前编写的回应,一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的时间,假如內容中有顾客刚要想问起的难题,立即就降低了了解总数多的工作压力,提升了询单的时间。
2、如果是有顾客在23点来,须在24点以前做合理的回应,那这类状况下就可提早设定店小蜜回应。
能够应用资询运转后的统计分析方法,假如顾客分离在了账户a里,可是却沒有接到合理回应,因此就把这个顾客又转交到了账户b,这类状况下账户a里的招待是不易被统计分析到合理回应之中去的。
3、天猫卖家要按时查询询单数据信息,精准定位的所属,天猫客服要培养回应最后一句的习惯性,倘若用户说“好”“感谢”以后,天猫客服要回应的。
针对旺旺里的宣传搔扰,天猫客服能够先开展回应,另外根据闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举”。
天猫是有客服回复率考核的,大家可以进入到店铺体验报告中去查询,有了这个客服回复率考核,其实,大致就可以清楚目前的客户回复率状况,当然,作为卖家可以把这个标准适当的进行调整,这个具体根据店铺的情况来安排。
- 上一篇: 天猫入驻有哪些费用?要注意什么?
- 下一篇: 天猫几点开始算回复率?回复率几点到几点?
相关阅读
- 11-20 天猫超市怎么找客服?天猫超市消费者热线是什么?
- 11-20 天猫超市有运费险吗?天猫超市退货需要运费吗?
- 11-20 天猫超市参加跨店满减吗?天猫超市满减活动划算吗?
- 11-20 天猫店铺一个多少钱?注意事项有哪些?
- 11-20 天猫官方旗舰店可靠吗?旗舰店真假怎么查?
- 11-20 天猫一口价与吊牌价不一样可以吗?一口价怎么设置?
- 11-20 天猫直通车投产多少算正常?没转化怎么办?
- 11-20 天猫标品品牌如何运营?运营思路有哪些?
- 11-20 如何做一个天猫标品运营?怎么获取流量?
- 11-20 天猫退款率高有什么影响?如何降低?
热门阅读
- 02-15 全球最出名的十大跨境电商平台排行榜
- 02-06 新知创业网超级福利活动发布中心
- 02-06 淘宝天猫活动红包优惠券领取入口
- 02-06 淘宝天猫购物红包优惠券领取入口
- 02-06 天猫超市活动优惠券领取入口
- 02-06 飞猪旅行预订酒店买特价机票活动
- 02-06 淘宝天猫热卖品牌商品排行榜单
- 02-06 拼多多活动红包优惠券领取入口
- 02-06 京东商城活动红包优惠券领取入口
- 02-06 淘宝天猫优选好货爆款特卖活动
推荐阅读
- 02-15 全球最出名的十大跨境电商平台排行榜
- 02-06 新知创业网超级福利活动发布中心
- 02-06 淘宝天猫活动红包优惠券领取入口
- 02-06 淘宝天猫购物红包优惠券领取入口
- 02-06 天猫超市活动优惠券领取入口
- 02-06 飞猪旅行预订酒店买特价机票活动
- 02-06 淘宝天猫热卖品牌商品排行榜单
- 02-06 拼多多活动红包优惠券领取入口
- 02-06 京东商城活动红包优惠券领取入口
- 02-06 淘宝天猫优选好货爆款特卖活动
- 关于本站
-
新知创业网是一个专业为创业者提供学习交流的创业网站,分享各大电商平台网店运营经验知识,直播带货技巧,短视频运营,自媒体运营,小程序和网站建设技术教程,互联网与实体店创业项目等综合知识库,助力广大卖家和站长创业成功!
- 手机版
- 最新文章
- 热门栏目
- 创业栏目