网站首页 > 天猫 正文
天猫店铺的服务相比淘宝其实是更专业的,为此,它的服务也更完善,不过服务在后,其实,也有个期限,比如买了产品有售后期限,那这个期限到底是多久?为了不过售后期限,各位要记得来看下。
一、天猫店售后期限是多久?
期限是交易成后的15天;根据新消法的规定,三包类目商品的线上期会延长至30-180天。
二、怎么发起售后?
想发起售后服务,只需要进入到订单里找到售后的按钮,然后就可以发布起售后了,当然,建议在服务这块先跟商家这边沟通好。
三、什么是一键售后?
是指用户在天猫购买特定品时,商家/服务商承诺当通过“售后”的服务发起异常求助之时起,1小时内给予方案,2天内解决问题的服务。
不过售后不是针对所有的,而是特定品,这些特定是指:
1、家装/基材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品。
2、家装建材类含有“送货”服务的商品。
3、家装家具类含有“送货并安装”服务的商品。
4、家类含“质保”服务的商品。
用户发起的服务异常求助,若未在1小时内给子方案的,需向支付50元违约金,该违约金将以积分形式付至账户。
四、消费者有哪些保障?
用户保障也是商家应履行的义务和责任,如果“一键售后”服务,没有在一个小时内给方案的,需要向用户支付50元违约金,将以积分形式支付至用户购买该的账户。
如果在48小时内没有给解决方案的,需分别依据条款中未履行服务的标准支付违约金。
五、服务有哪些处理技巧?
1、问类别,开始就要问清楚顾客的服务到底是属于不喜欢退货,还是属于用了段时间出现质量问题,以便进入下步。
2、退换的要求,就需要将要求和规则发出。比如,不能被弄脏,不能有使用痕迹,吊牌不能掉,以及些配件都要到位等等,这些都要发送给顾客,让顾客检查,并且告知如条件没有达到,会拒绝。
3、质量问题,如果是在使用了一段时间后,但是使用的时间相对比较短,可以建议顾客退回,店铺退款,注意,在店的承诺期内。
天猫店售后期限这个要根据产品的情况来定有通常有半个月到半年的时间,所以,就看产品是属于哪类的了?如果在服务期内,大家可以享受到售后服务,如果超过了这个时间,再想找商家基本上就不可能了。
- 上一篇: 天猫售后处理技巧有哪些?分享这四点给你
- 下一篇: 天猫售后规则是什么?天猫售后规则详解
相关阅读
- 11-20 天猫超市怎么找客服?天猫超市消费者热线是什么?
- 11-20 天猫超市有运费险吗?天猫超市退货需要运费吗?
- 11-20 天猫超市参加跨店满减吗?天猫超市满减活动划算吗?
- 11-20 天猫店铺一个多少钱?注意事项有哪些?
- 11-20 天猫官方旗舰店可靠吗?旗舰店真假怎么查?
- 11-20 天猫一口价与吊牌价不一样可以吗?一口价怎么设置?
- 11-20 天猫直通车投产多少算正常?没转化怎么办?
- 11-20 天猫标品品牌如何运营?运营思路有哪些?
- 11-20 如何做一个天猫标品运营?怎么获取流量?
- 11-20 天猫退款率高有什么影响?如何降低?
热门阅读
- 02-15 全球最出名的十大跨境电商平台排行榜
- 02-06 淘宝天猫活动红包优惠券领取入口
- 02-06 京东商城活动红包优惠券领取入口
- 02-06 新知创业网超级福利活动发布中心
- 02-06 淘宝天猫热卖品牌商品排行榜单
- 02-06 淘宝天猫优选好货爆款特卖活动
- 02-06 淘宝天猫购物红包优惠券领取入口
- 02-06 飞猪旅行预订酒店买特价机票活动
- 02-06 天猫高端大牌美妆个护家清爆款抢购活动
- 02-06 天猫超市活动优惠券领取入口
- 关于本站
-
新知创业网是一个专业为创业者提供学习交流的创业网站,分享各大电商平台网店运营经验知识,直播带货技巧,短视频运营,自媒体运营,小程序和网站建设技术教程,互联网与实体店创业项目等综合知识库,助力广大卖家和站长创业成功!
- 手机版
- 最新文章
- 热门栏目
- 创业栏目