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在天猫上双十二活动目前已经基本算是结束了,而天猫上接下来比较重要的一个活动就是年货节活动了,在年货节活动期间将会有很多商家和买家参与的,那么如果商家没有按时发货应该怎么处理呢?
天猫年货节没按时发货怎么处理?
天猫未按约定时间发货需赔付支付价格的5%,赔付金额最低不低于5元,最高不超过50元。在天猫购物时,天猫不按时发货的话,消费者无需主动投诉,由系统自动判定,消费者可以获自动赔付金额。如果情节严重的话,商家会被天猫扣分,一次扣1分,30天内累计不超过6分。
天猫为提升消费者的购物体验,鼓励天猫商家在买家支付后24小时内上传物流单号,并点击发货,还会设置24小时发货时效会影响商品的曝光(但不会赔付处罚)。如果48小时仍未发货,系统会自动判定,并为消费者赔付支付订单的5%的赔付金额。官方根据实际情况除了赔付还会对商家作出扣分处理。
如果是72小时内仍未发货的话,可视为“缺货”。“缺货”是指消费者付款后,按规则需发货时间为48小时+72小时内的物流状态仍是“未揽收”或订单未发货的,或是商家自主承认缺货、拒绝发货、或要求加价发货的情况。消费者一旦投诉成立,可以赔付30%,最低5元,最高500元。
作为天猫的买家,如果在下单后卖家一直不发货的话,可以先联系商家了解情况。如果商家不理会或是对于回复原因不认可的话,可以申请天猫客服介入处理,或是拨打天猫消费者热线“9510211”说明情况,对商家进行投诉。
买家如果发现商家没有在规定的时间内发货是可以申请索赔的,然后同时可以去申请退款的,所以在天猫上大部分商家都会尽可能的按时发货的,不然店铺可能会受到相关的处罚,这样肯定不划算。
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