最近更新 | 关注微信 | 手机版

网站首页 > 快手 正文

快手小店对违背承诺纠纷处理判责标准

新知创业网 2022-11-20 快手

为了更好的规范快手小店商家日常经营,保障消费者权益,快手制定了违背承诺纠纷处理判责标准,本规则适用于使用快手账号(以下称“推广者”账号)推广如下商品:

1、发布及推广快手电商平台的商品信息;

2、发布及推广快手平台允许的第三方平台商品信息。

一、背承诺管理规范

1、违背承诺:指推广者未按照约定向消费者提供承诺的服务,妨害消费者权益的行为。包括但不限于以下情形:

1)商品推广者承诺消费者参加互动活动有赠品或奖励,但消费者参与后并未收到。

2)消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形。

3)推广者承诺为消费者提供特色保障服务的,如“24小时内发货”、“顺丰包邮”等,未按承诺内容提供相应服务的。

4)消费者投诉推广者未依照订单信息或承诺方式提供发票的。

5)在非主观恶意的情况下,给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致的。

6)双方无其它约定,拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的。

2、推广者违背承诺的,消费者应当在交易成功后的15天内提出维权主张。

二、违背承诺问题的举证

1、如消费者表示推广者未按约定提供承诺的服务,申请快手小店介入的,消费者需提供未履约的证明,包含不限于私信记录、电话录音、订单截图、商品照片等。

2、推广者应针对消费者反馈的问题在36小时内举证。

三、违背承诺问题的判责及处理

1、就违背承诺问题产生纠纷,申请快手小店介入的,快手小店将根据本标准内容进行判定,若推广者举证无效,将支持消费者的退款/退货请求,并按如下原则处理:

1)消费者因推广者违背承诺产生纠纷的,快手小店将依据消费者提交的证据进行判定,如相关证据显示推广者违背承诺成立,推广者应按承诺内容为消费者提供服务。

2)若消费者因特色服务未履约问题,例如”24小时内发货”、“顺丰包邮“,快手小店介入判定推广者责任的,推广者应协助消费者办理退货订单退款服务,同时需向消费者承担违约责任。

3)推广者开展免单促销活动无法向快手小店提供活动真实有效证明的,推广者应协助消费者全额退款。

4)推广者未按照以上进行处理的,快手小店有权使用保证金对消费者进行先行赔付。

2、快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属,因商户原因导致产生纠纷的,将判定为商家责任。

领福利淘宝天猫优惠券 | 京东优惠券 | 拼多多优惠券 | 特价酒店门票 | 天猫超市优惠券 | 天猫国际优惠券 | 聚划算补贴入口



声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表原作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如有侵权违规、虚假错误信息或任何问题,请发送邮件至 812412322@qq.com 处理,一经查实,本站将立刻删除。



关于本站
新知创业网是一个专业为创业者提供学习交流的创业网站,分享各大电商平台网店运营经验知识,直播带货技巧,短视频运营,自媒体运营,小程序和网站建设技术教程,互联网与实体店创业项目等综合知识库,助力广大卖家和站长创业成功!
手机版
最新文章
热门栏目
跨境电商 直播电商 特色市场
淘宝开店 淘宝运营 淘宝经验
天猫 京东 拼多多
抖音 快手 小红书
自媒体 网站 互联网
微商微店 小程序 IT技术
公司起名 品牌起名 店铺起名
创业栏目
创业报道 创业故事 创业开店
创业经验 创业机会 创业计划
创业知识 小本创业 农村创业
大学创业 女性创业 大众创业
产品运营 销售技巧 品牌营销
商业模式 商务方案 营销策划
投资融资 股权分配 企业管理