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京东物流速度是让消费者十分满意,不过也有一些店铺不是京东自营,可能会出现发货速度缓慢的情况。在京东平台购物后商家没有发货应该怎么处理?京东上多久没有发货会判定为延迟?
京东购物不发货怎么办?
一般京东规定交易达成后24小时内发货,才不算延迟发货。不过遇到促销节,交易量突增,仓库压力变大出现的发货迟缓是正常的。一般情况下,官方会对商家扣分,不做赔偿处理。可单独联系商家,协商赔偿相关。
不过这类情况是不会有赔款的,因为影响的因素太多了,商家不可能会为了这类事情赔款。京东自营商品都是由京东快递发送,第三家商品则是由各个公司的合作快递发送,如果快递公司发货慢,这不关商家的事,商家自然不会有任何赔偿。
申请方法如下:
1、联系京东客服
首先先联系了京东客服,千万记住,有什么问题,不管什么问题,第三方也好,自营也好,物流问题也罢,第一时间要联系京东客服,让京东第一时间知道知道你的诉求。
2、申请高级客服处理
联系京东客服之后,京东客服会马上和第三方卖家进行联系,了解情况。假如经过了漫长的等待,京东还是没有给出任何回复的话,再继续联系京东客服,申请让高级客服来处理。
之后会收到来自京东高级客服的电话,说赔偿的相关事宜。高级客服答应了赔偿的话,在赔偿未处理完成时收到货物的话,买家可以拒签。
3、拨打12315处理
自有人联系京东核实,可能得需要等上几天才能有回复。消费者如果在下单成功后,在规定的48小时内不发货的话就算是延长发货了,这时候是由第三方卖家延迟发货赔偿30%的但是如果实在京东自营的话,延迟发货是赔偿5元。
京东延迟发货的判定时间
消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的,48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的。
或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。
京东商家没有发货在联系京东客服之后,京东客服会马上和第三方卖家进行联系。
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